Обмен или возврат товара

Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы каждая покупка в нашем магазине приносила вам только положительные эмоции. Если по какой-либо причине товар вам не подошел или оказался ненадлежащего качества, вы можете обменять его или вернуть деньги согласно условиям, изложенным ниже.

Важно! Прежде чем отправлять товар обратно, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями и свяжитесь с нами.

Если приобретенный товар надлежащего качества (не имеет дефектов) не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его или вернуть в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Условия для возврата/обмена товара надлежащего качества:

1. Товар не был в употреблении: Отсутствуют следы эксплуатации, использования, монтажа.

2. Сохранен его товарный вид: Целостность упаковки (если она была), все ярлыки, пломбы, фабричные этикетки, защитные пленки не нарушены.

3. Сохранены потребительские свойства товара.

4. Наличие документов: Присутствует кассовый или товарный чек, накладная, а также гарантийный талон (если предусмотрен).

5. Документ, удостоверяющий личность: Для оформления возврата денежных средств.

Если вы обнаружили дефект в товаре, купленном в нашем магазине, в течение гарантийного срока или срока службы (если он установлен), или в разумный срок, но не более двух лет со дня покупки, вы имеете право:

•  На безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.

•  На соразмерное уменьшение покупной цены.

•  На замену на товар аналогичной марки

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) О защите прав потребителей , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Товар ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) О защите прав потребителей .  Для этого можете обратиться в сервисный центр или магазин RUSGLOBALSTORE. Для поиска подходящего сервисного центра воспользуйтесь сервисом по поиску сервисногоцентра.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924 , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

Потеряли чек?

При обнаружении недостатков приобретенного у нас товара Вам достаточно сообщить номер телефона сотруднику магазина, указанный при покупке. Мы найдем вашу покупку по номеру телефона. Для подтверждения на указанный номер телефона придет смс с проверочным кодом, Вам потребуется только сообщить указанный код сотруднику сервиса.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.
По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
  • нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.